Bab 1 : Kemahiran Komunikasi

Menurut Guffey dan Almonte (2010) :

"Komunikasi adalah pemindahan maklumat dan makna daripada satu pihak (penghantar) kepada pihak yang lain (penerima)."

Komunikasi melibatkan 5 langkah iaitu :

1. Pengirim membentuk idea
2. Pengirim mengekodkan idea tersebut dalam satu mesej
3. Mesej akan melalui saluran komunikasi
4. Penerima mendekodkan mesej tersebut
5. Maklum balas dihantar kepada pengirim 

Model-model Komunikasi terbahagi kepada 3 kategori utama iaitu :

1. Komunikasi Linear

- komunikasi satu hala dimana pengirim akan menghantar mesej kepada penerima dan penerima hanya menerima mesej tanpa maklum balas.

2. Komunikasi Interaksional

- komunikasi dua hala di mana pengirim dan penerima mesej akan mengenkod, menterjemah dan mendekod mesej yang diterima.

3. Komunikasi Transaksional

- komunikasi yang berlangsung secara berterusan.

Kepentingan komunikasi boleh dilihat dari segi :

• Hubungan insan yang melibatkan keluarga, rakan, jiran dan masyarakat.
• Akademik yang melibatkan guru, rakan dan penulisan.
• Kerjaya yang melibatkan majikan, rakan sekerja dan laporan.

Jenis-jenis komunikasi pula terbahagi kepada 3, antaranya :

1. Komunikasi Lisan (perbendaharaan kata, kelajuan, intonasi, humor, singkat dan jelas)
2. Komunikasi Bertulis (surat rasmi dan tidak rasmi, meno, emel dan tulisan ilmiah)
3. Komunikasi Bukan Verbal (ekspresi wajah, pandangan mata, sentuhan, gaya tubuh, gerak isyarat, prosemik dan artifak)

Bentuk-bentuk komunikasi boleh dibahagikan kepada 7. Antaranya adalah :

1. Komunikasi Intrapersonal ialah berkomunikasi secara bersendirian tanpa melibatkan orang lain.
2. Komunikasi Interpersonal ialah komunikasi yang melibatkan dua individu yang saling menghasil dan mentafsir maklumat.
3. Komunikasi Berkumpulan ialah komunikasi yang melibatkan lebih daripada dua orang iaitu secara berkelompok.
4. Komunikasi Organisasi ialah komunikasi dalam organisasi yang rumit kerana melibatkan jumlah yang sangat besar dan protokol tertentu.
5. Komunikasi Awam melibatkan komunikasi seorang komunitator dengan sejumlah besar pendengar.
6. Komunikasi Silang Budaya melibatkan komunikasi yang melibatkan individu daripada latar budaya yang berbeza.
7. Komunikasi Berasaskan Teknologi di mana perantara utamanya ialah perkakas teknologi seperti telefon dan internet.